Maksu- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty 29.8.2026.

Soveltamisala ja palvelut

Tämä käytäntö koskee kaikkia hypetraxza tarjoamia palveluita, kuten ammattimaista video-operaatiota, live-signaalin hallintaa, sisällön jakelua, kameratyötä sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden luomista uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Käytäntö koskee sekä yksityishenkilöitä että yrityksiä Suomessa.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina. Hintoihin sisältyy arvonlisävero Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten kiireelliset toimitukset tai lisälaitteet, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Valuuttamuutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin tilauksiin.

Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksymme yleisimmät maksutavat, kuten pankkisiirrot, luottokortit ja verkkopankkimaksut. Maksut käsitellään turvallisten kolmannen osapuolen palveluiden kautta. Maksun valtuutus tapahtuu tilauksen yhteydessä ja varmistetaan ennen palvelun aloittamista.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun tilaus on vahvistettu sähköpostitse tai muulla tavoin. Vahvistus sisältää tilauksen yksityiskohdat, hinnan ja arvioidun toimitusajan. Peruuttamisoikeus alkaa tilauksen vahvistamisesta.

Peruutusoikeus ja peruutusajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Digitaalisissa palveluissa peruutusoikeus päättyy, kun palvelun suoritus on aloitettu kuluttajan suostumuksella.

Hyvitys kelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat kohteet

Hyvitys on mahdollinen, jos palvelu ei vastaa kuvausta tai on virheellinen. Ei-palautettavia ovat jo suoritetut live-lähetykset tai räätälöidyt sisällöt, ellei virhettä voida osoittaa.

Hyvityksen hakemisen vaiheittainen menettely

Hyvitystä haetaan kirjallisesti lähettämällä pyyntö osoitteeseen [email protected]. Pyynnössä tulee olla tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja yhteystiedot. Hakemus käsitellään 14 päivän kuluessa.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus

Palveluntarjoaja tarkastaa hakemuksen ja ilmoittaa päätöksestä sähköpostitse. Hylätyissä tapauksissa perustelut annetaan. Hyväksytyissä tapauksissa hyvitys käynnistetään viipymättä.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on enintään 30 päivää, ja varat näkyvät tilillä 5–10 arkipäivän kuluessa pankista riippuen.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille

Digitaalisissa palveluissa, kuten live-syötteissä, hyvitys myönnetään vain teknisten virheiden yhteydessä. Tilauspalveluissa irtisanominen on mahdollista kuukauden varoitusajalla. Kampanjatarjouksissa hyvitys rajoittuu alkuperäiseen hintaan.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinperinnät ja epäilyttävä toiminta

Epäonnistuneet maksut käsitellään uudelleen tai hyvitetään automaattisesti. Kaksoisveloitukset palautetaan 14 päivän kuluessa. Takaisinperinnät ja petosepäilyt johtavat palvelun keskeyttämiseen ja ilmoitukseen viranomaisille.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan oikeuksia kuluttajansuojalain, GDPR:n tai muun lainsäädännön nojalla. Kuluttajalla on oikeus reklamoida ja hakea hyvitystä virheellisestä palvelusta.

Yhteystiedot, käytäntömuutokset ja viimeisin päivitys

Yhteydenotot osoitteeseen [email protected] tai +358 20 411 711. Käytäntöä voidaan muuttaa, ja muutokset ilmoitetaan verkkosivuilla. Viimeisin päivitys on 29.8.2026. Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland.